5.1市場部每名員工對客戶投訴均應積極應對，禮貌接待。銷售經理具有最終決定是否受理、如何處理的權利。 5.2接到客戶投訴，在公司內嚴格執行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時間答復客戶。 5.3遇有爭議，按合同有關條款由專人負責協調。
6.1銷售公司的售后服務工作，由分公司經理統籌安排，需要由公司相關部門配合的，按規定程序執行。駐外辦事處的售后服務工作，由駐外辦事處經理負責。 6.2公司其它售后服務工作，由銷售經理負責組織協調，售后服務人員由制造部負責安排。
7.1銷售經理所屬售后服務人員的差旅費、宿費、補助費等費用，由銷售經理負責；非銷售經理所屬售后服務人員的費用由公司負責； 7.2屬于產品維修、換件、運輸、包裝等發生的費用，計入制造成本。
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